过年

如何看待航空公司拒绝晚期癌症患者乘飞机: 当冷漠成常态, 谁来为良善买单？

年味越来越浓了。 “过年，回家！”是刻在所有中国人骨子里的基因。但对于一部分特殊群体来说，「如何过年回家」成了一个尴尬的话题。这个群体是癌症患者。而困扰他们的问题是：在去年某航空公司拒绝癌症晚期患者登机的新闻舆论不断发酵后，国内的不少航空公司在提供乘机帮助的时候都更加“警惕”了。一旦发现是癌症患者需要乘机帮助，多数都会好言“婉拒”。在我们的患者平台，不少咚友都遭遇了这个问题：咚友“自下成溪”称：他准备在小年前租车自驾由北京出发，开车两天返回湖南老家。而之所以无法带着患癌的父亲乘坐飞机回家，是因为父亲在北京接受抗癌治疗时因「放疗水肿导致神经压迫」，暂时无法正常行走，需要借助轮椅辅助。在与航空公司沟通的过程中，客服人员很敏感的追问了需要轮椅辅助的原因，在得知这位咚友的父亲是癌症患者后，无论他怎样解释父亲的病情，航空公司还是委婉的拒绝了他们的乘机需求。另一位咚友“周周要努力”也同样遇到了这样的问题，她的家人因肉瘤手术后的恢复期无法行走，需要轮椅辅助。在与航空公司的沟通中同样遭到拒绝乘机，不得已只能转乘两辆高铁，折腾近9个小时由广州返回山东。而造成这一系列“拒载”事件的重要原因，就是去年9月舆论中沸腾的一项争议新闻：癌症旅客乘坐成都航空被拒绝登机。 2023年9月，一段网友发布的视频迅速在网络中传播：9月12日上午10点左右，成都天府机场一架由成都飞往舟山普陀航班的登机口，一位坐在轮椅上的老人登机受到了工作人员的阻拦，在旁的男子和一位老太太则坐在地上与工作人员据理力争：“承诺书签了，医院证明也写了，我还带了护理工，你不让我走。” 随后，在这位男子与另一工作人员的通话过程中称：“（老人）有癌症，4个月，之前你说没有心脏病，没有呼吸道疾病，没有外伤伤口，都可以。”而在另外的视频中，一位现场人员拍到老太太甚至着急到跪倒在地，恳求现场的工作人员。附现场视频：癌症晚期旅客乘机被拒，家属跪求……航司回应→ 在新闻登上热搜的当天，也就是9月12日下午，成都航空就对此做出了回应：“经核实，该名旅客是癌症晚期的患者，公司有明确规定，针对此类患者不予承运，防止旅客在飞行途中身体不适。该规定在官网运输总条件里有公示。如果是早期或者中期的癌症患者，没有绝对限制旅客乘机。” 随着这样的航班拒载事件登上热搜，各方的讨论也引发了不小的关注。但事件的热度迅速过去，激烈的讨论似乎没有改变任何现状，相反，癌症患者遭到拒绝乘机的情况变得越发严重了。我们到底应该如何看待航空公司的拒载行为？法律是我们行事的底线而道德则是考验我们良善的上限对于航空公司针对晚期癌症患者的拒载行为，掀起了一波巨大的讨论。但无论是新闻评论还是互联网中的观点，首先我们都有一个共识：航空公司拒载晚期癌症患者的行为，在法律中有着明确的依据。在2021年9月1日适用的《公共航空运输旅客服务管理规定》中，明确提及：承运人应当根据本规定制定并公布运输总条件，细化相关旅客服务内容，其中运输条件包括了含婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等在内的特殊旅客的承运标准。也就是说，根据这条规章制度的要求，航空公司可以在不与国家法律法规或者民航相关的规章抵触的情况下，自行制定“特殊旅客”的承运标准。而事实上，成都航空在其《旅客、行李国内运输总条件(EU05 版)》的6.1.3中也明确提到，拒绝运输和限制运输中“癌症晚期患者”属于“经成都航同意进行特别安排外，不予承运”的旅客。也就是说，成都航空这样的方式完全有法可依，合法合规。但它真的合情合理吗？这个问题没有一个标准答案。毕竟有句话说的非常好：法律是我们行事的底线，而道德则是考验我们良善的上限。站在航司的角度，每一个离谱规定的背后，一定发生过更离谱的教训： 2017年，一位55岁的女士在飞机上猝死，在其猝死前已有一些身体不适，航班乘务组曾多次向其确认是否需要返航抢救，这位女士均表示不需要。而她在飞行过程中昏迷后，航班紧急返航并送其就医抢救，最终抢救无效死亡。这位女士的家属将航空公司告上法庭，索赔100余万元。最终，法院一审判处航空公司赔偿38万元，理由为航空公司在已知旅客身体不适的情况下未让乘客下飞机。在网络媒体中，针对航空公司拒载癌症患者事件有一些偏激的评论： ● 前人栽树，后人乘凉，前人砍树，后人遭殃； ● 原本癌症患者上飞机是畅通无阻的，航空公司还会贴心的为老弱病残开启绿色通道。后来闹事的人多了，不管青红皂白先要赔偿，现在是飞机不敢接收病人，很快高铁、甚至汽车客运都不敢接收病人了。每一次纵容，都是对中国道德的巨大伤害。 ● 你以为的方便的、通人情的路，都已经被一个或者一群流氓堵死了，我们现在面对的“公事公办走程序”，只是那些流氓造成的后果。虽然这些回答未必那么全面，但真实的展现出了我们当下在道德层面所面临的一些困境。而对于癌症患者来说，又是另一个辛酸的故事。本来抗癌就困难重重的弱势群体，还要面临多少困难？从这位患者的经历放大到整个癌症群体，还有数不清的悲剧正在发生：看病难，住院难，吃药难，甚至连吃饭都成问题。数不清的人间地狱正在把一个个癌症病人拖入其中。当我们除了呼吁社会的更多良善觉醒，为癌症患者们在困难重重的抗癌之旅中提供一些特殊的应急之策，解决我们面临的种种难题之外，在乘坐航班时我们自身也要有一些提前的准备：【1】查询自己要坐的航空公司明文规定，沟通后保留证据。【2】请专业医生来判断自己身体是否能承受飞机可能带来的不便以及隐患，并且提前咨询主治医生处理措施，比如： ① 刚做完手术，未愈合和疤痕伤口很容易在低压环境下崩裂。 ② 严重高血压，可能造成心脏负荷加重，引起身体不适。 ③ 严重贫血，可能会因为客舱环境，引起头晕、气短等不适症状。 ④ 慢阻肺病人，可能会出现呼吸困难。

2024年02月07日半夏